11月的一天，正值初冬，天雾蒙蒙的，显得格外阴冷。门店迎来了一位熟悉的身影，年迈的李先生。再次来到门店的他脸上已经没了上次离店时的轻松与愉快。进入大厅后显得有些局促，原本和蔼的脸上带着一丝困扰，左右张望着似乎在寻找什么。

就在此时，刚刚处理完上一位用户问题的技术顾问刘琪三步并做两步的快速的走到了李老先生身边。当两人抬头目光相接时，李老先生脸上的愁容如同春雪遇到阳光般，刹时间消散了不少。

小刘搀扶住老先生往休息区走去，老先生说着“又是你呀，小伙子，我们又见面啦，老头子我又要麻烦你喽！”李老先生抓着小刘的手激动的说道。“不麻烦，不麻烦，有什么问题您跟我说，我帮您解决。”

小刘递上一杯温水后，李老先生说出了他遇到的问题：“我记得上次来就是你帮我解决问题的，你帮我看看我这个手机现在上面跳出好多不知名的网页，平常栏目看不了不说，就连我女儿打来的电话我都接不到，只能关机重启后才能用”，小刘说道“您先别着急，喝口水，把手机解锁一下，我来帮您看看。”了解问题后，小刘看着用户手机上安装的众多垃圾软件，说道“您看，就是这些垃圾软件在不断的弹广告，所以导致您没办法正常使用，我来帮您看看”说着便开始着手处理。

老先生对于新闻和法制栏目较为关注，每天都会按时观看，这两天却因手机出现问题观看不了自己喜爱的节目，让他心烦不已。处理完后小刘还耐心地为李老先生讲解问题原因，并逐个删除垃圾软件，同时开启了长辈关怀功能，在拦截骚扰信息的同时，此模式内置的大字体大图标更方便了他的快捷阅览内容。

在解决了这对于李老先生来说，难以逾越的“小故障”后，小刘的细心讲解与耐心服务让李老先生对刘琪的服务赞不绝口，为表示感谢他提笔留言表扬刘琪，并专门叫了门店店长对刘琪的服务再次做了表扬。这已经是李老先生第三次光临门店寻求帮助了，而每一次，刘琪和他的同事们都用行动诠释了华为“耐心、专业、温暖”的服务。

在华为门店，他们不仅仅提供服务，更致力于传递温暖与关怀。每一次的相遇，都是心与心的交流、是服务人员与用户共同编织美好回忆的机会。李老先生与刘琪的故事，正是华为服务精神的生动写照，也是门店小伙伴们不断前行的动力源泉。